Bestellen & betalen
Bestellen & betalen

Wat is de abonnementsduur van mijn pakket bij KPN?

De standaard duur van een abonnement bij KPN is altijd 1 jaar. Hierna kunt u uw abonnement maandelijks opzeggen.

Wat is mijn voordeel wanneer ik online bestel?
  • U betaalt pas als u uw internet heeft
  • Betrouwbare levering door PostNL
  • Zorgeloze gratis installatie
  • Geen verzendkosten
  • Gratis annulering en retournering

Vergelijk pakketten

Wat is de status van mijn bestelling?
Via de KPN bestelstatus kunt u de status van uw bestelling nagaan. U kunt uw pakket vanaf 2 werkdagen na bestelling volgen. Tip: zorg dat u uw officiële orderbevestiging bij de hand hebt.
Ik zit bij een andere aanbieder. Hoe werkt de gratis overstapservice?

Tijdens uw bestelling kunt u gebruikmaken van de gratis Overstapservice. Klik tijdens de bestelling op 'ik wil dat KPN mijn abonnement opzegt'. Wij zeggen uw abonnement en extra's zoals tv-zenders voor u op aan de hand van uw gegevens. Uw voordelen:


  • Naadloze overstap
  • Wij regelen uw overstap aan de hand van uw gegevens.
  • 23 werkdagen overstaptijd i.v.m. wettelijk opzegtermijn oude aanbieder

Vergelijk pakketten

Wat is het voordeel van zelf de overstap regelen?

Als u zelf uw abonnement bij uw huidige aanbieder opzegt, kunt u ervoor zorgen dat de abonnementen overlappen of juist dat er een gat tussen de 2 abonnementen zit. De voordelen hiervan zijn:


  • Sneller uw pakket thuis
  • Binnen gemiddeld 9 werkdagen aangesloten
  • U kunt uw oude met uw nieuwe abonnement laten overlappen

Vergelijk pakketten

Kan ik via automatische incasso betalen en welke dag betaal ik dan?

Ja, tijdens uw bestelling vult u uw IBAN in en gaat u een betalingsverplichting aan voor minimaal 1 jaar. U betaalt vanaf uw aansluitdatum. Na een jaar bent u vrij om iedere maand op te zeggen.

De datum dat de factuur uitkomt is bij iedere klant anders. Dit heeft te maken met de ingangsdatum van het abonnement. U betaalt pas vanaf het moment dat u internet hebt. U kunt uw 'betaaldag' opvragen bij onze klantenservice. Het is alleen mogelijk om een wensdatum voor automatische incasso in te laten stellen als het incasseren niet mogelijk is vanwege onvoldoende saldo.

Kan ik als klant van KPN EEN MKB of consumenten Internet Thuis overstappen op Kleinzakelijk Internet?

Ja, als u nu een abonnement Internet Thuis (Consumenten) of een KPN EEN MKB abonnement hebt en u wilt van de voordelen van Kleinzakelijk Internet genieten kunt u gewoon overstappen. U krijgt dan een nieuw jaarabonnement. Indien u een vast telefoonnummer hebt, gaat deze met u mee.

Let op: het kan voorkomen dat u uw huidige diensten niet kunt meenemen bij de overstap naar Kleinzakelijke abonnementen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Wat als ik toch wil annuleren en het pakket retourneren?

We hopen het niet natuurlijk, maar als u zich toch bedenkt, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen annuleren. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat u uw officiële bevestiging hebt ontvangen per post of e-mail. Het abonnement loopt daarna minimaal 1 jaar. Binnen dat jaar kunt u niet gratis opzeggen. Daarna wordt uw abonnement vanzelf omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Het abonnement is dan per maand opzegbaar. U kunt het abonnement opzeggen via 0800-0403 of via kpn.com/opzeggen.

Kan ik mijn producten aansluiten op verschillende adressen?

Het is niet mogelijk om producten uit 1 abonnement op verschillende adressen te gebruiken. U kunt deze alleen gebruiken op het door u opgegeven werkadres. U kunt bijvoorbeeld niet uw Interactieve TV thuis gebruiken als u internet op een werkadres hebt afgesloten.

Krijg ik alle kosten op 1 factuur?

Wij begrijpen dat u zo min mogelijk tijd aan administratie wilt verspillen en meer tijd aan het echte werk. U krijgt daarom alle kosten van internet, bellen en televisie (afhankelijk van uw gekozen pakket) maandelijks op 1 overzichtelijke factuur. Wel zo fijn!

Heeft u ook een KPN mobiel abonnement? Deze krijgt u op een aparte factuur.

Levering & installatie
Levering & installatie

Wat is de levertijd van mijn pakket?
  • Bent u nog geen klant, dan hebt u binnen gemiddeld 9 werkdagen KPN op uw werkadres.

Uw installatiepakket krijgt u uiterlijk 3 dagen voor uw activatiedatum, maar we gaan ons best doen om ervoor te zorgen dat u het eerder krijgt.


Wanneer wordt mijn pakket geïnstalleerd?
U kunt een installatieafspraak maken op een moment dat het u uitkomt. Na uw bestelling ontvangt u binnen 2 werkdagen per mail of post de officiële orderbevestiging met de gegevens hiervoor. De monteur is beschikbaar op werkdagen van 8.00 tot 18.00. De monteur installeert uw modem, max. 2 televisies (afhankelijk van uw pakket), 1 laptop, pc of tablet en zorgt voor een werkende vaste telefoonaansluiting. In sommige gevallen is een monteur noodzakelijk, dit leest u in uw orderbevestiging.

Liever zelf installeren? U hoeft geen gebruik te maken van onze gratis monteur. Ons pakket is namelijk zo eenvoudig te installeren, dat u het binnen 20 minuten zelf kan.

Hoe maak ik een afspraak voor de gratis installatie?

Na uw bestelling ontvangt u binnen 2 werkdagen per mail of post de officiële orderbevestiging met de gegevens om een installatieafspraak te maken. U kunt daarna ook direct onze klantenservice bellen. De monteur is beschikbaar op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur. Onze monteur installeert wifi op 1 pc, laptop of tablet, max. 2 tv's (afhankelijk van uw pakket), zorgt voor een werkende vaste telefoonaansluiting en sluit 2 toestellen gratis aan. De monteur gaat pas weg als alles werkt.

Liever zelf installeren? U hoeft geen afspraak te maken. Ons pakket is namelijk zo eenvoudig te installeren, dat u het binnen 20 minuten zelf kan.

Ik wil graag zelf mijn pakket installeren, kan dat?

Ja, dat kan zeker. Ons pakket is namelijk zo eenvoudig te installeren, dat u het binnen 20 minuten zelf kan. Dat vinden we belangrijk: dat het pakket geïnstalleerd kan worden binnen een paar simpele stappen. Ook als u niet technisch bent.

Wilt u toch hulp? Dan kunt u altijd nog de gratis monteur inschakelen. In sommige gevallen is een monteur noodzakelijk, dit leest u in uw orderbevestiging. 

Ik heb een pakket besteld, wat is de inhoud van mijn doos?

De inhoud van een Internet pakket zonder extra opties bestaat uit:
- Installatieomschrijving
- Experia Box (wifi-modem, inclusief stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabeltjes

De inhoud van een Internet en TV Basis pakket zonder extra opties bestaat uit:
- Installatieomschrijving
- Experia Box (wifi-modem, inclusief stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabeltjes
- 1 x HD tv-ontvanger (inclusief stroomadapter) + HDMI-kabel van 1,2 meter + afstandsbediening + 10 meter ethernetkabel

De inhoud van een Internet en TV pakket zonder extra opties bestaat uit:
- Installatieomschrijving
- Experia Box (wifi-modem, inclusief stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabeltjes
- 2 x HD tv-ontvanger (inclusief stroomadapter) + 2 x HDMI-kabel van 1,2 meter + 2 x afstandsbediening + 2 x 10 meter ethernetkabel

De inhoud van een Internet en TV 4K pakket zonder extra opties bestaat uit:
- Installatieomschrijving
- ExperiaBox (wifi-modem, inclusief stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabeltjes
- 2 x 4K UHD tv-ontvanger (mits uw postcode dat toelaat, anders krijgt u een HD tv-ontvanger) (incl. stroomadapter) + 2 x HDMI-kabel (Hi Speed 2.0) + 2 x afstandsbediening + 2 x 10 meter ethernetkabel

Wat als ik niet aanwezig ben als de bezorger met mijn pakket komt?

Geen zorgen. U ontvangt 5 à 6 werkdagen voor activatiedatum van uw abonnement de Track & Trace-code van PostNL. Wanneer u niet thuis bent op het moment dat de bezorger van PostNL het installatiepakket komt afleveren, dan wordt het pakket bij uw buren afgegeven of wordt er op een andere dag nogmaals bezorgd. Mocht er dan niemand aanwezig zijn, dan laat de bezorger een kaart in uw brievenbus achter met het adres van het dichtstbijzijnde postkantoor (of ander PostNL afhaalpunt) waar het pakket afgehaald kan worden. Daar kunt u het binnen twee weken afhalen.

Hoelang duurt het overstapproces?

Tijdens uw bestelling kunt u gebruikmaken van de gratis overstapservice. Klik tijdens de bestelling op 'ik wil dat KPN mijn abonnement opzegt'. Wij zeggen uw abonnement en extra's zoals tv-zenders voor u op aan de hand van uw gegevens. Uw voordelen:


  • Naadloze overstap
  • Wij regelen uw overstap aan de hand van uw gegevens.
  • 23 werkdagen overstaptijd i.v.m. wettelijk opzegtermijn oude provider

Vergelijk pakketten

Verhuizen
Verhuizen

Ik ga verhuizen. Wat moet ik doen?

Bent u klant bij KPN en gaat u verhuizen? Dan kunt u uw huidige pakket meenemen naar uw nieuwe adres. Check wel eerst even wat u op uw nieuwe postcode kunt krijgen! Lees meer over verhuizen, zodat onze medewerkers contact met u op kunnen nemen om uw verhuizing te regelen. Alles wordt voor u geregeld, van het opzeggen van uw oude adres tot de naadloze overgang naar uw nieuwe adres.


Uw nieuwe adres checken?

Nieuwsgierig naar het aanbod op uw nieuwe adres of wilt u een nieuw en/of uitgebreider pakket? Het kan zomaar zijn dat u glasvezel krijgt als u dat nu niet hebt. Bekijk de mogelijkheden op uw nieuwe adres.

Als u uw toekomstige postcode hebt ingevuld bij de postcodecheck en uw pakket wilt ontvangen op uw huidige adres, vul dan tijdens uw bestelling een alternatief adres in. Het installatiepakket krijgt u 3 werkdagen voor uw activatiedatum.

Ik woon op een tijdelijk adres. Kan ik dan toch bestellen bij KPN?

Als u een tijdelijk werkadres hebt, kunt u gewoon online bestellen. Wanneer u gaat verhuizen kunt u uw pakket meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Wanneer er op uw nieuwe adres bepaalde producten van KPN niet leverbaar blijken te zijn, kunt u uw pakket aanpassen of opzeggen.

Kan ik mijn vaste telefoonnummer houden als ik verhuis?

Jazeker! U kunt tijdens uw bestelling aangeven of u uw nummer wilt behouden. Als u naar een andere regio verhuist met een ander netnummer, kan dit helaas niet.

Interactieve TV
Interactieve TV

Is mijn tv geschikt voor Interactieve TV?

Vrijwel elke tv met een scart-aansluiting of HDMI-poort is geschikt voor Interactieve TV. Twijfelt u? Neem dan contact op met de leverancier van uw televisie.

Hoe sluit ik Interactieve TV van KPN aan?

Er zijn verschillende manieren om Interactieve TV van KPN aan te sluiten. Wij adviseren Interactieve TV met een ethernetkabel direct met uw modem te verbinden. Deze wordt meegeleverd in uw installatiepakket. De tv-ontvanger verbindt u vervolgens gemakkelijk met uw tv door een HDMI- of scartkabel.

Wat is het voordeel van Interactieve TV als u de kabel gewend bent?

Met Interactieve TV kunt u online tv-kijken. KPN biedt hiervoor een aantal mooie extra’s, die andere aanbieders via de kabel niet bieden. U krijgt veel tv-zenders, waarvan een groot deel HD-zenders. Zo kunt u een hele serie opnemen, terwijl u dit maar 1 keer hoeft in te stellen. U kunt op elk apparaat in en om de zaak of thuis uw programma’s terugkijken. Extra tv-ontvangers kunt u tijdens uw bestelling aan uw pakket toevoegen. Ook biedt KPN u 'Begin gemist': Nooit meer een deel van uw programma missen wanneer u de televisie later aan zet.

Krijg ik een nieuwe afstandsbediening?
Ja, bij uw Interactieve TV krijgt u een afstandsbediening bij elke tv-ontvanger. Hiermee bedient u uw tv-ontvanger én de tv. Zo kunt u programma's pauzeren en opnemen, maar ook gewoon zappen. Op deze manier hebt u maar 1 afstandsbediening nodig. Meer weten over de afstandsbediening?
Welke tv-zenders krijg ik bij Interactieve TV?

U krijgt een uitgebreid aanbod tv-zenders waarvan een groot deel HD/4K. Het aantal zenders groeit nog maandelijks. Bekijk het overzicht

Hoe werkt onderweg tv kijken?

Met Interactieve TV Online (iTV Online) kijkt u onderweg tv op uw tablet of smartphone. Download de app of ga naar de website. We hebben een uitgebreid aanbod aan zenders en proberen continu nieuwe zenders toe te voegen. Online tv kijken van KPN is handig voor in de trein, in een restaurant of terwijl u ergens wacht.

Kan ik Programma Gemist gebruiken als ik onderweg ben?

Bij elk pakket met Interactieve TV kunt u Programma Gemist van vandaag en gisteren van NPO 1, 2 en 3 terugkijken. Dit kan ook op uw smartphone en tablet. Als u het Pluspakket kiest (of gratis krijgt omdat u KPN Compleet wordt) kijkt u tot 10 dagen terug naar programma's van NPO 1, 2, 3, SBS 6, Net 5 en Veronica.

Ik wil geen kabels trekken voor mijn tv. Waar bestel ik een draadloze verbindingsset?
Een draadloze verbindingsset voor uw televisie kan een uitkomst zijn, want u hoeft geen kabels te trekken. U sluit de draadloze verbindingsset gewoon aan in het stopcontact. Handig, maar dit gaat wel ten koste van de kwaliteit van uw verbinding. Wij raden u daarom aan dit alleen te doen als het niet anders gaat. Daarom bieden we ook geen mogelijkheid dit direct mee te bestellen met uw pakket.

Mocht u toch een draadloze verbindingsset willen, dan neemt onze gratis monteur deze voor u mee. Hij adviseert u bij uw situatie en kan eventueel ook netjes de kabels trekken. Als u de draadloze verbindingsset afneemt bij onze monteur, dan komen de kosten hiervan terug op uw 1e factuur.

Internet
Internet

Welke internetsnelheid is er op mijn werkadres beschikbaar?

Wanneer u uw pakket wilt bestellen, wordt er meteen bij de 1e stap getoond wat de verwachtte internetsnelheid (ook wel bandbreedte genoemd) op uw adres is. Vervolgens kunt u zelf kiezen welke internetsnelheid het beste bij u past. Wanneer er glasvezel beschikbaar is op uw adres, krijgt u een gratis glasvezelverbinding met snelheidsgarantie. Dit betekent dat de getoonde snelheid ook daadwerkelijk de snelheid is die op uw adres geleverd kan worden. Deze kan niet beïnvloed worden door de afstand tot de centrale of het internetgebruik van uw buren.

Welke internetsnelheid heb ik nodig?
  • Tot 50 Mbit/s download, tot 5 Mbit/s upload: Ideaal voor de ondernemer die veel onderweg is en ‘s avonds e-mails en de administratie bijwerkt.
  • Tot 100 Mbit/s download, tot 10 Mbit/s upload: Perfect voor kleine bedrijven waar medewerkers tegelijkertijd internet gebruiken om te mailen, te skypen, te internetten en in de cloud te werken.
  • 150 Mbit/s downloadsnelheid, tot 15 Mbit/s upload: Geen gedoe. Met het hele bedrijf tegelijkertijd supersnel up- en downloaden zonder op elkaar te hoeven wachten. Dit pakket raden wij ook aan als u uw wifi deelt met uw klanten of wanneer u ook andere apparaten hebt aangesloten op uw internetverbinding zoals een IP-alarmsysteem (indien beschikbaar op uw adres). .

De internetsnelheid die wij u kunnen leveren is afhankelijk van uw locatie.

Kan ik glasvezel krijgen?

Doe onze postcodecheck om erachter te komen of er op uw werkadres glasvezel beschikbaar is.

Doe de postcodecheck
Ik heb al Spotify Premium. Hoe upgrade ik mijn account?

Geen probleem. Een gratis account upgrade u binnen 5 minuten naar Spotify Premium zonder dat u uw nummers verliest. Hebt u al een abonnement? Zet deze dan eerst stop, zodat u daarna een gratis account hebt. Deze kunt u dan opwaarderen naar Spotify Premium van KPN.

Krijg ik een e-mailadres?

Ja, bij alle pakketten met Internet van KPN krijgt u een e-mailadres. Uw e-mailaccount ontvangt u na uw bestelling en deze wordt automatisch samengesteld: gebruikersnaam@kpnmail.nl. Wilt u liever een ander e-mailadres? U kunt 5 e-mailadressen (aliassen) aanmaken.

Bellen
Bellen

Kan ik mijn telefoonnummer houden als ik overstap naar KPN?

Jazeker! U kunt tijdens u bestelling aangeven of u uw nummer wilt behouden. U kunt 2 vaste nummers meenemen. Als u naar een andere regio verhuist met een ander netnummer, kan dit helaas niet.

Wanneer krijg ik mijn nieuwe telefoonnummer?

U ontvangt uw nieuwe telefoonnummer een aantal dagen voordat uw pakket ingaat via e-mail. De nummers kunt u ook terugvinden in MijnKPN.

Ik wil meer dan 2 vaste telefoonlijnen. Kan dit?

Wilt u meer dan 2 vaste lijnen op uw werkvloer? Vraag dan advies op maat aan.

Ik hoef niet onbeperkt te bellen. Kan ik ook per minuut afrekenen?

De opties onbeperkt bellen naar binnen- of buitenland (BelOnbeperkt Altijd) en onbeperkt bellen in de avond en in het weekend (BelOnbeperkt Avond & Weekend) zitten niet standaard inbegrepen in het pakket. Gaat u in de toekomst wel veel bellen met de vaste lijn? Dan kunt u de optie zelf op een later tijdstip alsnog aanzetten. U zit nergens aan vast.

Vaste klant en KPN Compleet
KPN Compleet

Wat is mijn Compleet-voordeel als vaste klant?

Hebt u al een mobiel abonnement van KPN en wilt u Internet (en/of TV) bestellen? Combineer KPN Mobiel met KPN KleinZakelijk Internet dan krijgt u veel voordelen cadeau:

  • Elke maand € 4,13 extra korting per mobiel
  • Dubbel zoveel MB’s, minuten en sms (in de EU)
  • Gratis zenderpakket
  • Gratis onderling bellen met alle telefoonnummers op uw adres
  • Onderling MB’s delen

U aanmelden voor KPN Compleet is simpel. Doe de postcodecheck, geef aan of u KPN mobiel hebt en check uw voordeel.

Ik ben al klant bij KPN en wil een nieuw pakket bestellen. Hoe werkt dit?

Hebt u al een internetverbinding van KPN? U kunt gewoon uw online bestelling plaatsen. We bellen u via 088-5016799 en nemen uw bestelling graag nog even met u door.

Bekijk pakketten

Ik ben al klant bij KPN en wil glasvezel internet bestellen. Hoe doe ik dit?

Check de beschikbaarheid van glasvezel internet op uw adres door uw postcode en huisnummer in te vullen in onze postcodecheck. Wanneer glasvezel beschikbaar is op uw adres, wordt automatisch internet met glasvezel getoond. Deze internet pakketten worden standaard en zonder extra kosten geleverd over ons razendsnelle glasvezelnetwerk. Bestel uw pakket met alle opties die u nu al hebt en wilt behouden. KPN zorgt dat uw oude en nieuwe abonnement naadloos in elkaar overgaan.

Check de beschikbaarheid van glasvezel internet op uw werkadres.

Hoe kies ik mijn gratis zenderpakket bij KPN Compleet?

Vul uw postcode in en geef bij bestellen aan dat u ook een Mobiel Abonnement van KPN hebt. In de stap waar u uw pakket kunt uitbreiden, kiest u voor FOX Sports Eredivisie of ons Pluspakket.

FOX Sports Eredivisie: Bent u een voetballiefhebber en wilt u of uw klanten elk weekend genieten van live Eredivisie-voetbal? Kies dan voor FOX Sports Eredivisie.

Pluspakket: Met het Pluspakket krijgt u diverse extra zenders zoals: Animal Planet, Discovery Science, Disney Jr. Daarnaast kunt u tot 10 dagen terug Programma Gemist gebruiken voor NPO1, 2, 3, SBS 6, Net 5 en Veronica én krijgt u elke maand 20 nieuwe films. Alle zenders van het Kidspakket zitten ook in het Pluspakket.


Ik heb net KPN mobiel besteld. Hoe krijg ik Internet (en/of TV) met KPN Compleet voordelen?

Vul uw postcode in en geef bij bestellen aan dat u ook KPN Mobiel hebt. Wanneer u uw pakket bestelt, worden uw voordelen automatisch geactiveerd. Uw mobiele voordelen zoals Dubbel zoveel data (MB's, minuten en sms) en € 4,13 korting per maand/per mobiel gaan na 4 werkdagen al in!

Als u onlangs een KPN Mobiel abonnement hebt besteld, kan het zijn dat we deze nog niet verwerkt hebben. Dat is geen probleem. Meld u eenvoudig later aan voor KPN Compleet.

Vergelijk pakketten

Ik heb een zakelijk mobiel abonnement. Kan ik ook KPN Compleet worden?

Wanneer u Internet of TV combineert met een KleinZakelijk Mobiel abonnement hebt, ontvangt u KPN Compleet voordelen.

Zakelijke service
Zakelijke service

Moet ik extra betalen voor Zakelijke service?

Nee, als Kleinzakelijke klant krijgt u van ons Zakelijke service inclusief bij elk abonnement.

Wat krijg ik voor Zakelijke service?
  • Gemakkelijk overstappen, aansluiten met gratis monteur en gratis wifi-check.
  • Speciale helpdesk 24/7 bereikbaar voor storingen en servicevragen (0800-0403).
  • Bij storingen voor 17.00 uur gemeld, bent u dezelfde dag weer online. Indien nodig nieuwe hardware via de koerier. De monteur lost het probleem definitief op.
Wat betekent overstappen naar KPN en installatie met gratis monteur?

De monteur wordt altijd ingepland na het plaatsen van een bestelling. Zelf installeren kan natuurlijk ook. Naast de installatie voert de monteur standaard een wifi-check uit. Eventueel kan tegen betaling direct wifi-apparatuur gekocht en geplaatst worden.

Tijdens uw bestelling kunt u gebruikmaken van onze gratis overstapservice. Kies tijdens uw bestelling voor 'Ik wil dat KPN mijn abonnement opzegt'. Wij zeggen uw abonnement en extra's zoals tv-zenders voor u op. Uw voordelen:

  • Naadloze overstap
  • Wij regelen uw overstap aan de hand van uw gegevens
  • 23 werkdagen overstaptijd i.v.m. wettelijk opzegtermijn oude aanbieder

Vergelijk pakketten

Wat is 'voor 17.00 uur storing gemeld, dezelfde dag weer online'?

Wanneer er sprake is van een storing, sturen we in overleg en eventueel per koerier vervangende hardware zodat u snel weer online bent. Ook lost een monteur uw probleem definitief op.

  • Eenvoudig overstappen
  • Gratis installatie
  • Zakelijke Service
Terug naar overzicht
x

Telefonisch bestellen?

Bedankt voor uw interesse!
U wordt binnen 5 minuten gebeld door een van onze medewerkers