Computerhulp van KPN

Hulp op maat voor uw bedrijf

Werkt uw e-mail niet? Problemen met installeren van netwerk of randapparatuur? Ook u heeft ongetwijfeld wel eens hulp nodig bij het oplossen van ICT-problemen. Daarom biedt KPN Computerhulp, een ICT-servicedienst waarmee u altijd direct bent verzekerd van professionele hulp en advies bij uw ICT-problemen.

Denk hierbij aan e-mailproblemen en het vervangen, installeren of herstellen van uw netwerk of randapparatuur. Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kies voor een abonnement of een losse servicemodule.

No cure, no pay

KPN probeert altijd te komen tot de beste oplossing voor u. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets.

Hulp op afstand en ter plekke

Met Computerhulp van KPN krijgt u direct hulp geboden. Waar mogelijk zal dat op afstand zijn (via overname door een remote-bediening op afstand), zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering.

Het kan zijn dat uw probleem niet via 'remote' opgelost kan worden. Misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. In dat geval krijgt u de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt.

Hoe werkt een abonnement?

Bij het afsluiten van een abonnement op Computerhulp ontvangt u speciale software die u op uw pc(’s) installeert. Als zich een ICT-probleem voordoet, belt u met de Business Servicedesk via het telefoonnummer 0800-0403. De medewerker logt vervolgens veilig op afstand in op uw systeem dankzij de vooraf geïnstalleerde software. Hiervoor vraagt hij vooraf uw toestemming. Vervolgens wordt het probleem nader onderzocht en direct opgelost.

Is het niet mogelijk om het probleem op afstand op te lossen, dan plant u direct een afspraak in met een monteur voor een moment waarop dat u uitkomt. De monteur werkt volgens het ‘no cure, no pay’-principe. Is het probleem niet te verhelpen, dan worden er geen kosten in rekening gebracht voor dit bezoek. Overige voordelen van een abonnement zijn:

• Geen voorrijkosten
• Per abonnement verzekerd van professionele hulp voor vijf van uw pc’s
• Gratis een jaarlijkse pc check-up

Hoe werkt een servicemodule?

Voor het afsluiten van een servicemodule betaalt u per ICT-probleem een eenmalig bedrag en voorrijkosten. U kunt dan gebruikmaken van een monteur in geval u één van de vijf meest voorkomende ICT-problemen heeft.

Onder deze service vallen:

• Installatie draadloos (of kabel)netwerk
• Internet en netwerkverbinding herstellen
• Verhelpen van e-mailprobleem
• Vervangen en herstellen van randapparatuur
• Installatie en herstellen van Windows en overige software

U betaalt bij de servicemodules altijd de gemaakte voorrijkosten.

De abonnementen Computerhulp Basic en Professional bieden de volgende service:

Bij software en/of operating system installaties moet u beschikken over de originele licenties van legale software.

Voorwaarden Abonnement

• Een abonnement loopt voor één jaar en wordt ieder jaar automatisch verlengd. Opzeggen kan schriftelijk door u of door KPN, minimaal 3 maanden voor het einde van het abonnementsjaar.
  
  
• U kunt uw abonnement altijd upgraden van Basic naar Professional. Downgraden kan pas na het eerste abonnementsjaar. Een upgrade of downgrade zorgt wel voor verlenging van uw abonnement met 1 jaar.
  
  
• De abonnementskosten worden maandelijks via automatisch incasso van uw rekening afgeschreven. De factuur wordt voorafgaand aan de de betalen maand gemaakt en aan u verstuurd per e-mail. Bij opzeggingen is het niet mogelijk om geld terug te vragen.
  
  
• Naast de abonnementskosten kunt u ook kosten maken door bijvoorbeeld bezoek van een monteur, of extra remote support. Die kosten worden bij uw maandelijkse factuur opgeteld. U hoeft dus geen aparte betalingen te doen.
  
  

Voorwaarden servicemodule

Het tarief voor de losse servicemodule van Computerhulp van KPN bestaat uit een eenmalig bedrag per afgenomen servicemodule. De factuur wordt per e-mail verzonden. Betalingen van de verschuldigde vergoedingen geschiedt via automatische incasso. Betalingen dienen plaats te vinden binnen een termijn van 30 dagen.

U verplicht zichzelf tot betaling van alle, bij Computerhulp van KPN geleverde diensten.

Na aanvraag van uw abonnement ontvangt u ter activering een e-mail of sms van KPN. Hiermee activeert u uw abonnement of servicemodule. Binnen 24 uur ontvangt u van KPN een bevestigings per e-mail. Let op: deze e-mail kan door uw computer worden opgemerkt als spam en zodoende in een map 'ongewenste e-mail' terecht komen. Verwijder deze e-mail niet. Als u de e-mails niet ontvangt belt u naar de Business Servicedesk. Deze desk is ingericht voor verkoop, advies, factuurnavraag en leveringsnavraag.

De Business Servicedesk is bereikbaar via 0800-0403 (gratis) op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur. Op zaterdag is de Business Servicedesk bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur. Op nationale feestdagen is de helpdesk gesloten.

Wanneer u dit nummer kiest komt u in een keuzemenu met een aantal opties. Om direct geholpen te worden als u een abonnement of module van Computerhulp afneemt, volgt u de volgende stappen:

• U belt met 0800-0403 en krijgt een keuzemenu met 6 opties
• U kiest voor optie 3: 'Storingen, technische vragen of Computerhulp'
• U kiest vervolgens voor optie 2: ‘Heeft u een abonnement of module van Computerhulp, toets 2’
• U krijgt nu direct iemand aan de lijn die u helpt met uw probleem