Welke incidenten kunnen gemeld worden?
E-mailincidenten melden
Als u incidenten aan de abusedesk wilt melden, welke betrekking hebben op e-mail, heeft KPN de volgende informatie nodig:
- Indien het gaat om overlast per e-mail, de header van de e-mail. Via www.spamvrij.nl kunt u voor diverse mailprogramma's aanwijzingen vinden over hoe u de headers kunt verkrijgen. Indien u twijfelt aan de herkomst van een bericht, laat u het dan bij voorkeur analyseren door een online dienst zoals www.spamcop.net. Dit is een gratis service die in staat is aan de juiste contactpersonen te rapporteren.
- De volledige headerinformatie
- De inhoud van het e-mailbericht
- Geen attachments te sturen. De abusedesk accepteert geen e-mails met attachments.
Nieuwsgroepen incidenten melden
Als u incidenten aan de abusedesk wilt melden, welke betrekking hebben op (een) nieuwsgroep(en), heeft KPN de volgende informatie nodig:
- Het volledige bericht, inclusief alle headerinformatie
- De nieuwsgroep(en) waar het incident heeft plaatsgevonden
- Een reden waarom u denkt dat een bericht niet is toegestaan
- Een link naar de charter of handvest van deze nieuwsgroep(en) en eventueel een verwijzing naar het relevante gedeelte hiervan. Dit om de afhandeling te versnellen.
Portscans en hackpogingen melden
Om netwerkgerelateerde meldingen te kunnen verwerken, heeft KPN uit de logfiles van uw firewall de volgende informatie nodig:
- Datum waarop de activiteit heeft plaatsgevonden
- Tijdstip waarop de activiteit heeft plaatsgevonden, inclusief tijdzone van een NTP-gesynchroniseerde klok
- Source IP-adres en source poort
- Destination IP-adres en destination poort
- Gebruikte protocol
- Verstuurde of ontvangen data
Phishing melden
Phishing is oplichterij op internet. Door misleiding en bedrog via onechte e-mails en websites, ontfutselen fraudeurs persoonlijke informatie. Ze 'vissen' naar gegevens. De gebruikte manieren lijken van respectabele bedrijven, maar zijn vals. De gegevens waar de criminelen om vragen zijn bijvoorbeeld uw login-gegevens, bankrekening en sofi-nummer.
Phishing via e-mail kunt u op dezelfde wijze melden als e-mailincidenten, phishing via websites kunt u melden door de URL aan ons door te geven.
Kinderporno melden
Meldingen over (mogelijke) kinderporno kunt u voor snelle en correcte afhandeling direct mailen naar meldpunt@meldpunt.org. Indien u de melding naar abuse@kpn.net stuurt, wordt deze e-mail vanaf de abusedesk direct doorgestuurd naar het Meldpunt.
Het Meldpunt ontvangt de melding en stuurt automatisch een ontvangstbevestiging en een volgnummer aan de melder. Het Meldpunt categoriseert en verwerkt de melding waarbij gekeken wordt of het materiaal voldoet aan artikel 240b WvS. Bij twijfel of het materiaal strafbaar is, wordt overleg gepleegd met de Dienst Recherche. Als de melding strafbaar blijkt te zijn dan zal het Meldpunt aangifte doen bij de Dienst Recherche van het KLPD. Het Meldpunt zal geen naam of andere gegevens van de melder doorgeven.
Indien het materiaal niet vanuit Nederland verspreid wordt dan zal het Meldpunt de informatie doorgeven aan een ander meldpunt waarmee binnen INHOPE, het Europees samenwerkingsverband van meldpunten, samengewerkt wordt. Indien er geen samenwerkingspartner in het betreffende land aanwezig is, zal de informatie worden doorgegeven aan de Dienst Recherche zodat deze via Interpol of anderszins de zaken kan afhandelen. Het meldpunt informeert (indien mogelijk) de melder over de afhandeling.
Meldingen over kinderporno moeten voldoen aan de volgende criteria:
- Er moet sprake zijn van kinderporno zoals bedoeld in artikel 240b WvS. Het gaat hierbij om: ‘afbeeldingen van een seksuele gedraging, waarbij iemand betrokken is die kennelijk de leeftijd van achttien jaar nog niet heeft bereikt.’
- Er moet sprake zijn van openbare verspreiding op het internet.
Niet aan deze criteria voldoen:
- Verspreiding via een-op-een e-mail
- Erotische verhalen waarbij kinderen betrokken zijn
- Algemene pornografie, waarbij geen kinderen betrokken zijn
Kijk voor meer informatie op de pagina www.meldpunt.org of op www.meldpuntcybercrime.nl.
Inbreuk op copyright en verboden content
De toegang tot een vrij en voor een ieder toegankelijk internet wordt door KPN mogelijk gemaakt. Het open karakter van Internet brengt met zich mee dat internet echter ook wordt gebruikt op manieren die in strijd zijn met de wet. KPN ontvangt hierover met regelmaat klachten en verzoeken. Om die reden heeft KPN een klachtenprocedure in gevoerd waardoor abonnees van een KPN-internet-dienst worden geïnformeerd als er klachten zijn m.b.t. schending van intellectueel eigendomsrechten veroorzaakt door hun uitingen op internet.
Klachten kunnen worden ingediend door middel van onderstaand formulier. Dit formulier dient u volledig ingevuld en ondertekend aan KPN te retourneren.
Dit kan per fax naar: +31 (0) 33 4540402
of per post naar:
KPN
Abusedesk
Postbus 2529
3800 GB Amersfoort
Sancties en maatregelen
Als er een klacht binnenkomt over een klant van Zakelijk Internet op abuse@kpn.net en deze klacht is terecht, dan zal KPN maatregelen nemen om herhaling of voortzetting van het gebeurde te voorkomen. Deze maatregelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Er wordt via e-mail een waarschuwing naar de betreffende klant gestuurd
- De betreffende klant krijgt een telefonische waarschuwing
- Het account van de klant wordt tijdelijk, al dan niet gedeeltelijk, afgesloten. De betreffende klant dient contact op te nemen met KPN om uitleg te geven over het gebeurde
- De verbinding van de betreffende klant wordt definitief afgesloten
