Service Business DSL
Op Business DSL is een Service Level Agreement van toepassing. Heldere voorwaarden en afspraken met betrekking tot de levering en service op de diensten en de hardware, waardoor u altijd weet waar u aan toe bent.
- Garantie op de levering
Gegarandeerde oplevering van uw Business DSL abonnement binnen een maand. - Garantie op de netwerkbeschikbaarheid
XS4ALL garandeert 99.6 % uptime op haar Business DSL verbindingen. - Boeteclausule
Afhankelijk van de duur en de aard van een netwerkstoring biedt XS4ALL financiele compensatie. - Twee jaar garantie op de modems
Op alle geleverde modems of modemrouters biedt XS4ALL twee jaar garantie. - Defect
Een defect apparaat wordt binnen 4 kantooruren vervangen.
First time fix
XS4ALL streeft naar de beste service en gaat verder dan de gemaakte garantieafspraken. Als u belt, krijgt u ook buiten de openingstijden nog steeds iemand aan de lijn.
Een eventueel netwerkprobleem proberen wij uiteraard direct op te lossen, ook wel 'first time fix' genoemd.
Deskundige helpdesk
XS4ALL kan een router leveren en installeren. Zelf koppelt u uw router aan uw bedrijfsnetwerk. Heeft u problemen met de verbinding of de door ons geleverde router, dan doet u 24 uur per dag een beroep op de professionele helpdesk van XS4ALL.
Alle contacten, van bestellen tot service en facturatie, lopen via XS4ALL. Zo heeft u slechts met één partij te maken.
